Интерактивный портал

министерства труда, занятости и социального развития

Архангельской области

Войти через госуслуги

Рейтинги

Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания граждан Архангельской области на 2016 год утвержден на заседании Общественного совета протоколом № 2 от 8 февраля 2016 года.
  1. . Общие положения.
Функции общественного совета. Критерии и показатели НОК.
  1. . Организация оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания.
Этапы проведения НОК.
  1. . Результаты НОК.
Приложения:
Перечень организаций, включенных в проведение НОК.
Расчет балльно-рейтинговой системы оценки(28 баллов).
Анкета получателя услуг. Анкета члена общественного совета.
Отчет общественного совета о работе по проведению НОК.
Основные критерии независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания являются:
открытость и доступность информации об организации;
комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации;
удовлетворенность качеством оказания услуг.
Ключевым критерием оценки качества оказания услуг является открытость и доступность информации об организации.
 
В ходе опроса эксперты оценили полноту и актуальность информации о деятельности организации, размещенной на официальных сайтах в сети «Интернет», соответствие ее части 3 статьи 13 ФЗ № 442-ФЗ:
Эти показатели составили: в ПНИ – 87%, в ДИПИ – 67%, в организациях, оказывающих услуги детям и семьям с детьми – 57%,
в организациях, оказывающие услуги совершеннолетним гражданам –18%.
В ходе независимой оценки проверялось соответствие официальных сайтов организации требованиям Национального стандарта РФ об альтернативной версии для инвалидов по зрению. Соответствуют требованиям – 64% сайтов ПНИ, 47% сайтов ДИПИ, 60% сайтов организаций, оказывающих услуги детям и семьям.

С целью контроля обратной связи и проверки эффективности дистанционных способов взаимодействия с населением в 2016 году использована новая форма  опроса «контрольная закупка услуги».
В ходе обобщения и анализа собранной информации по проведению независимой оценки организации набрали баллы по шкале от 0 до 1.
Выше среднего показателя набрали все психоневрологические интернаты и дома-интернаты для престарелых и инвалидов.
Наиболее высокие баллы в каждой группе набрали следующие организации: Мезенский ДИПИ, Трепузовский ПНИ, Северодвинский СРЦН Солнышко, Социальная служба «Участие».
 
Яндекс.Метрика